篇一：信访工作措施及成效
信访四零建设惠民举措以及取得的成效(今年以来，为衔接好12315与市政府12345服务热线并网运行后的工作，工商局通过整合群众信访、12315投诉举报、消费调解等职能，全力打造大信访工作格局。截至目前，共处理信访投诉件128件，取得了“四零”的工作成效。
一是整合到位，规范运作零障碍。成立信访工作领导小组，由局办公室组织牵头，形成受、转、办、复一站式服务，提升工作效能。将处理信访、举报、消费调解职能实行归口管理，管理模式从分散向统一转变；对协同调处的业务进行流程再造，重制标准化的文书样本、受理呈批流转单，及时整理归档每月收到的有关信访登记材料、调查材料和回复以及办结报告情况等资料，工作流程从粗放向精细改变。
二是服务到位，信访处理零投诉。以热情服务群众、妥善解决问题为原则，认真倾听来访者诉求，让来访群众不觉“脸难看”；严格遵守《信访条例》规定，提高接访、处访能力，对来访者的合理诉求，在职权范围内积极帮助解决，按时按需答复，让来访群众不觉“事难办”；对不属于工商部门受理范围内的问题，耐心做好释法说理，并指引其到相应的职能部门反映、咨询，让来访群众不用担心“门难找”。2015年上半年，未出现一起因处理不当而引起的投诉。
三是跟进到位，案件处理零反复。由局办公室和消保股快速甄别投诉举报件，对工商部门职责以外的线索予以剔除，对受理范围
的线索进行分配处理。严格按照首办负责、限时答复、督查反馈的工作流程，认真调查核实群众投诉举报线索，当查则查，当移则移，根据实际需要制作立案文书、检查照片、调解协议书、线索移交函等，留下完整的处理痕迹，并在规定期限内统一回复，避免核查不细致、证据不完整、回复不及时等原因造成的重复投诉，降低被问责风险。
四是预防到位，舆论防控零上访。对信访投诉件按照来源、事项等进行分类登记，分析一定时期内的信访投诉数据，着重掌握职业投诉人问题、多发或敏感度高的投诉举报情况，对可能产生的影响进行全面评估，及时做好行政指导或制定相关专项整治方案，避免事态激化；整理分析群众对工商部门有怨言、有误解的舆论信息，在调查核实的基础上及时做好宣传，做好正面回应，把隐患消除在萌芽期。今年上半年，已形成分析调查报告3篇，发布消费预警5期，未发生突发性、群体性上访事件。
篇二：信访工作措施及成效
全县信访工作目标及措施
全县信访工作目标及措施
一、全年信访工作目标要求及措施
今年全县信访工作总的目标要求是：深入学习、贯彻落实党的十八大精神，全面贯彻第七次全国信访工作会议、中央联席会议第十九次全体会议精神，继续以深入开展领导干部接访下访活动为载体，千方百计把到省进京上访和非正常上访数量降下来，把信访积案化解掉、减少信访问题存量，把源头问题治理好、预防发生新的矛盾，坚决防止发生影响社会大局稳定的信访突出问题和********件。通过全县上下共同努力，确保实现
四升
、四保
、四降
目标。即：矛盾纠纷和信访问题排查率上升、包保率上升、化解率上升、办结率上升，信访信息应用率、录入率、交办案件汇报率、终结案件入库率保持100%，引发矛盾纠纷下降、到省、市非访群访闹访下降、进京非正常上访下降，因信访问题引发的群体性矛盾下降。
（一）以实施
以访帮政、以访促政
为抓手，在服务基层、服务群众工作中有新举措
一是要以服务基层、服务群众、服务发展为目的，实施
以访帮政、以访促政
新举措，在接访化解中改进工作，完善政策措施，创新管理机制；二是要建立流动信访工作机制，加强社情民意的信息收集、分析、研判工作，真实了解各级各部门是否坚持依法执政、民主执政、科学执政情况。对悖于依法执政、民主执政、科学执政的行政行为，不规范行政行为，通过实施
以访帮政
、以访促政
工作予以纠正。
（二）以
两个四级个案台账管理体系机制
为平台，在排查化解矛盾纠纷和信访问题上有新进展
一是要以信访系统为主体，建立健全
两个四级个案台账管理体系机制，对矛盾纠纷、信访案件、信访积案、群体性矛盾隐患、可能进京访事项按类别建档，实施规范化管理。二是要坚持
月排查、月调度、月排位、季交办、季督查、季评价
机制，每月对矛盾纠纷、信访案件、信访积案进行不漏一厂、不漏一村、不漏一户、不漏一项、不漏一人的拉网式排查，重大活动、敏感时期随时排查。排查结果全部录入
两个四级个案台账管理体系机制，进行动态化、常态化管理，全面掌握情况，逐案跟踪落实。三是要运用
两个四级个案台账管理体系机制，对重要重点人员，实施有效的包保化解措施和严格的稳控责任，确保事要化解，人要稳控。四是要开发
两个四级个案台账管理体系机制
软件，拟在4月下旬对乡镇专职信访工作人员进行软件使用培训，普及软件运用。
（三）以领导干部接访下访、包案督访为示范，在推动
事要解决
上有新成效
篇三：信访工作措施及成效
治理重复信访、化解信访积案工作成效、存在的问题及对策建议
治理重复信访、化解信访积案是维护社会稳定和公平正义的一项重要工作，也是加强政府有效治理和提高民众满意度的重要举措。然而，当前在治理重复信访、化解信访积案方面仍存在着一些问题，需要进行进一步的探讨和解决。
一、工作成效
当前，国家在治理重复信访、化解信访积案方面已经取得了一些积极的成效。近年来，各级政府通过加强制度建设、完善工作机制等方式不断优化治理工作，不断提高工作效率和质量。此外，在多种情形下，国家的法律规定已经为公民提供了多种途径来表达意见和抗议，通过这些途径，民众的合法诉求得到了积极、快速和有效的解决。
二、存在的问题
尽管已经取得了一些成效，但是在治理重复信访、化解信访积案的工作中，仍存在着一些问题亟待解决。
首先，一些政府机构尚未充分认识重复信访、信访积案的危害。由于相关工作显得比较片面或局限，忽视了问题的根源，往往是导致问题爆发的因素之一。
其次，一些地区对于重复信访、信访积案的分类统计方法不同，只会引起统计数据的虚高，而不会解决问题本身。针对这种情况，我们应该注意减少重复数据，完善信访系统和机制，避免数据的重复统计和虚高。
最后，一些相关部门的职责不明确，治理工作亟待提高。一些地方的信访受理机构和信访处理部门之间缺乏有效的沟通机制和协作机制，导致信访工作的效率受到影响，影响了信访工作的整体效果。
三、对策建议
为了更好地解决重复信访、信访积案问题，政府和社会应共同推动，采取以下措施。
首先，需要健全维护重复信访、信访积案治理工作的制度和机制，实现流程的精细化和标准化，确保工作的有效性。
其次，加强信访管理部门和其他有关部门的协调和合作，提高信访工作的定向性和针对性，化解矛盾和纠正不正之风，有效解决民众的合法诉求。
最后，应用现代技术，建立信访数据信息化平台，完善数据分析、资源共享和信息推送，提高治理效率和质量。同时，还要不断提高信访工作人员的专业素质，增加信访服务力度，推进治理成效的深入化、稳定化和持续性。
总之，治理重复信访、化解信访积案是一项长期的、复杂的工作，需要政府和社会的共同努力。通过加强信息化建设、优化工作机制、提高工作效率等措施，才能更好地维护公平正义、促进社会和谐稳定。
篇四：信访工作措施及成效
化解重复信访和信访积案的成效、问题、建议
一、成效
1.提高信访受理效率：通过化解重复信访和信访积案，能够释放大量工作压力，提高政府部门的信访受理效率。
2.改善信访工作环境：消除群众源源不断的重复信访，可以有效减轻信访工作压力，提高工作环境，使工作效率和工作质量得到保障。
3.加强政府与群众联系：通过化解重复信访和信访积案，政府工作人员和群众得到更加广泛而深入的沟通和联系，加强政府与群众之间的互动和信任。
二、问题
1.缺乏科学的处理机制：目前尚缺乏能够科学准确坚实的处理机制，政府部门对于多次信访的认定较为主观。
2.可能影响责任追究：由于化解重复信访和信访积案可能需消耗大量的人力、物力和财力，有可能影响追究责任的效率。
3.公信力不足：化解重复信访和信访积案也有可能被认为是政府部门“逃避”问题“推托责任”的表现，降低政府部门的公信力。
三、建议
1.建立科学的处理机制：政府部门可以通过建立完善的信息管理系统和科学的处理机制，实现对信访案件的准确判断和分析，并按照处理机制进行下一步的工作。
2.强化资源调配：政府部门需要在资源调配方面进行强化，让多余的资源得以转移，更好地满足实际需求。
3.提高信访管理质量：政府部门应该提高信访管理质量，加强政府与社会之间的沟通和信任，缓解社会矛盾，推进社会和谐发展。
总之，只有通过科学的方法和规范的机制，才能够有效化解重复信访和信访积案，从而达到提高信访受理效率、改善信访工作环境、加强政府与群众联系等趋利效果。政府和各相关部门应该深刻认识到这一点，并不断进行改进和探索。
