篇一：信访接待的基本方法与技巧
浅谈信访接待工作方法与技巧
做好信访接待工作，对于有效化解人民内部矛盾，积极维护社会稳定，有着重要的现实意义。下面是店铺给大家搜集整理的浅谈信访接待工作方法与技巧文章内容。希望可以帮助到大家!信访接待工作方法与技巧
信访接待人员应具备的基本心态：在实际接待工作中，保持良好的信访工作心态，对于完成工作任务和身心健康都十分重要。
站在低位倾听的心态。一个领导者，一个接待人员，把自己的架子放低了，认真耐心地听一听群众的诉求，再听一听责任单位与办理部门、政策解释是部门的意见，就能把问题搞清楚、研究透彻，把脉把准了，这样对正确的解决群众反映的问题，就打好了坚实的基础。
站在高位拍板的心态。一个接待人员，在接待的过程中，不是代表个人接待，而是代表当地党委政府或者政府的职能部门进行接待，因此，要站在高位与群众进行对话，以政策为依据，以事实为基础，给群众一个正确的答复。
站在公证解决的心态。无论多么复杂的信访问题，都有一个根本点，那就是事实与政策和法律以及乡约民俗，能够用政策解决的，要彻底解决到位。
站在超前介入的心态。信访问题的发生都有苗头，也都有先兆，关键看能不能捕捉到隐患的信息了，都有一个社会反映的过程，这就需要信访部门或者职能部门的信访机构，及早关住、收集相关的信息，提前为领导提供一手社情民意方面的资料，为正确决策服务，避免引起不必要的社会动荡。
站在快乐工作的心态。信访接待工作，无论那一级接待人员，每天遇到的都是麻烦事、闹心事、难缠事、得罪人的事，既要面对群众的抱怨、不理解，还要面对责任单位与职能部门的冷眼相看，因此，就要有一种好的心态，来支撑自己的工作，苦中取乐，自我安慰，学学阿Q，才能坚持做好信访工作。
信访接待工作人员应具备的能力
信访接待人员应具备的基本能力：在日常的接待过程中，对信访人员的能力要求很多，但是，最基本的能力无非是四点：
热情的工作精神。当前，正是各类矛盾的凸显期，诸如拆迁、城建、土地、房地产、就业、收入分配、环境保护等方面的问题，已经成为社会关注的热点。从当前信访工作的特点来看，信访接待人员，对来访者反映的问题，提出的要求，无论是否合理，都要抱着一种热心、耐心、真心，热情接待，认真听取，能解决的要协调有关部门积极解决，暂时不能解决的要向来访者说明情况，耐心做好解释工作，“晓之以理，动之以情”，这样，就能够得到来访者的理解，避免重复来访或越级集体上访。
流利的语言沟通。敏捷的思维、伶俐的口齿，是对一个接待人员的最基本的要求。作为信访接待工作人员，不一样的语言表达，不一样的沟通方式，不一样的政策宣讲，就可能产生不一样的工作结果。因此，信访工作人员要通过学习政策、研究心理、锻炼沟通技巧和语言交际等方面的能力，不断提高自身的综合素质，在信访工作中占据主动，将矛盾及时化解。
随机应变的处理。对与不同的情况，能够采取不同的工作方法。信访问题大多涉及广大人民群众的切身利益，是建设和谐社会的一个重要组成部分。对信访接待工作不仅要讲政策，还要讲感情，讲策略，才能对信访问题做到“件件有着落，事事有回音”，才能提高信访人对信访工作的满意度，才能从根本上控制重复访、集体访、越级访。在信访接待工作中，针对不同的信访人和不同的信访问题，要采取不同的处理方法。对不同的信访人来访，解决问题的方式要因人而异。
知识积累的技能。信访工作涉及的面很广，大到社会的方方面面，小到家庭的鸡毛蒜皮子的事情。因此，要求信访接待人员要有一个随时学习和注意积累的技能，这样才能不断地掌握新的政策、新的知识、新的情况，从而研究出解决具体问题的方法、对策，及时妥善地解决矛盾，实现维护社会稳定的目的。
篇二：信访接待的基本方法与技巧
浅谈信访接待工作的方法与技巧
作者：曾朝军
来源：《办公室业务》2016年第2期
文/勘探开发研究院西北分院
曾朝军
【摘要】信访工作在党和政府与人民群众之间架起了沟通的桥梁，同时在维护国家安全稳定中发挥着不可估量的作用。本文根据笔者近年来在信访接待工作中的实践和体会，阐述在信访接待工作中的基本技巧和注意问题。
【关键词】信访接待工作；方法与技巧
一、信访接待人员应具备的信访观
信访部门是广大人民群众向党和政府反映情况、提出建议以及表达诉求的重要窗口，是体现党和政府心系群众、服务人民所不可或缺的部门。信访部门的工作性质不但要求信访接待人员具备高效解决问题、创新和服务的理念，更应该具备良好的信访观。具体到分院的工作来说，信访工作就是反映职工意愿，加强分院与职工之间信息沟通的重要方式。职工群众可以通过信访反映工作、生活中的困难，行使民主权利，参与分院的管理。
二、信访接待人员应具备的基本心态和基本素质
（一）基本心态。1.要有下位倾听者的心态。不管是部门领导，还是基层接待人员，都应该俯下身子、放下架子，真正关心并倾听人民群众的建议和诉求，并听取相关部门的商讨意见，只有这样才能将问题彻底搞清楚，而问题搞清楚了，才能给问题“把好脉”，进而制定出解决问题的好方法好措施，为做好工作打下坚实的基础。2.要有立场公正的心态。无论多么复杂的信访问题，都具备一个基本点，那就是事实和法律为根据，从内心抱着一个公正的立场，换位思考的方法来解决矛盾，最好通过企业相关规定政策解决。
（二）基本素质。1.热忱的服务精神。现今，我国正处于社会经济改革的攻坚阶段，各类社会矛盾集中显现，如就业困难、强拆强建、收入分配不均、环境治理与保护等问题，无不牵动着社会舆论的神经，吸引着人民群众的广泛关注。根据现阶段信访工作的特点来看，信访接待人员在面对上访人员提出的问题与诉求后，不管其是否合理，均要保持主动热情、不厌其烦的心态，要学会站在上访者的角度思考问题，对于好解决的问题要联系有关部门及时予以处理，对于复杂问题要向来访者阐明缘由，认真进行劝解和指导，通过耐心地讲事实、摆道理，争取获得来访者的理解，防止其采取反复上访、越级上访、集体上访等不当措施，避免造成社会负面影响。2.一定的语言沟通技巧。信访接待人员必须具灵活敏捷的思维和一定的语言沟通技巧，当面对一件事情时，能够用最好的表述、沟通及劝导方式，达到最佳的劝解效果。因此信访接待人员要主动加强政策学习，同时积极涉猎心理学、现代沟通学等对自身工作有帮助的学科知识，善于“察言观色”，能够因人制宜、因事制宜地调整沟通策略和方法，逐渐丰富自己的沟通技巧，提高自己的工作质量，从而在信访接待中赢得主动，为矛盾的调解化解奠定保障。3.因人因事制宜的调节能力。面对不同的上访人员及信访诉求，可通过不同的形式和途径予以处理。信访诉求不仅牵扯到群众的个人利益，也经常涉及一些社会热点问题，对建设和谐稳定社会具有深远影响。信访接待人员不光要懂政策、懂法律、懂方法，也要掌握一定的情感技巧，唯有如此方能对信访问题一一作出合理回应，提高群众对信访部门的好感度、信任度，树立良好的信访部门形象，进而从根源上避免反复、越级、集体上访等不良现象。在信访接待过程中，对于不同的人、不同的事，应灵活采取不同的解决策略，做到因人因事而异，而不能如法炮制同一套方法和策略。4.知识积累的能力。信访问题的牵扯面广，从家庭琐事到社会舆论焦点都
推荐访问:信访接待的基本方法与技巧 信访 接待 技巧
